Las preguntas frecuentes ahorran tiempo

Las preguntas frecuentes o FAQ por sus siglas en inglés (Frequently Asked Questions) es una sección dentro de la web en la que las empresas tratan de dar respuesta a las dudas más habituales que plantean los clientes. 

Si has entrado a una página web tanto de empresa como de un organismo oficial, has encontrado este apartado. En esta sección de la página, las respuestas siempre estarán disponibles para su consulta. 

Esta sección es importante en una web porque puede ahorrar tiempo tanto a la empresa como a los clientes. Es una estrategia para conseguir prestar la mejor atención posible de manera rápida. Pero ojo, no debe sustituir nunca a la atención al cliente. Hay cuestiones que no se pueden solucionar con un cuestionario y hay personas que siempre preferirán el trato humano.

En este apartado el cliente tiene reunidas respuestas a muchas cuestiones sin necesidad de estar saltando por toda la página. 

Ventajas de las FAQ

Entre las ventajas que da tener una página de preguntas frecuentes, está una muy importante: la mejora del SEO. Esta sección está muy bien valorada en los buscadores a la hora de calificar las webs.

Una de las acciones que en este sentido se pueden realizar dentro de esta sección, está la de establecer enlaces internos para ampliar información. 

Con esta página se puede brindar una buena primera atención al cliente de manera muy barata, ya que, seguramente, muchas de las posibles dudas estén aquí respondidas. Esto evita llamadas o mails innecesarios o superfluos. 

También puede ayudar a mejorar las ventas, ya que facilita y acelera todo el proceso de gestión que se quiera hacer por la web. También crea una buena imagen de marca, ya que demuestra que la empresa se preocupa por los clientes y se anticipa a sus problemas o dudas.

Secciones de las preguntas frecuentes

Para que las preguntas frecuentes sean útiles hay que dividirlas en secciones, de esta manera los clientes encontrarán más fácilmente respuesta a sus dudas. Algunas secciones que podrían estar en este apartado serían: pago, envíos y devoluciones, contacto, productos o servicios, filosofía de tu empresa y garantías.

La sección de preguntas frecuentes deberá estar siempre actualizada para ser realmente una herramienta útil para el usuario.